Foire aux QUESTIONS

Petstory fait partie de l’entreprise familiale québécoise groupe Legault. La marque a été lancée en 2021 sur le marché québécois à travers le réseau de magasins Mondou. Elle permet aux propriétaires de chats et de chiens d'offrir à leur compagnons à quatre pattes, une nourriture de qualité, répondant à tous les critères nutritionnels de l'animal, à des prix abordables.

Oui nous avons des spécialistes en nutrition qui travaillent à temps plein pour Petstory et qui détiennent des maîtrises en nutrition et en nutrition animale.

Vous pouvez vous procurer tous nos produits exclusivement dans les magasins Mondou (Plus de 80 points de vente à travers le Québec) ou en ligne. Trouver un magasin

Oui, tous nos produits peuvent être achetés sur les boutiques en ligne de Mondou et Petstory.

Envoyez-nous un courriel à info@petstory.com

Nous ne proposons pas de coupons. Sachez par contre qu'en étant Membre Câlin Mondou, vos points sont doublés à l'achat de produits Petstory.

Oui. Tous nos produits sont accompagnés d’une garantie de satisfaction*. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez retourner le sac rempli à 80% dans l'une des succursales Mondou avec votre preuve d'achat ou votre numéro de membre Câlin*.

Contactez-nous à l’adresse info@petstory.com ou en succursale pour demander à nos conseillers de vous recommander la nourriture adaptée à votre animal de compagnie.

Oui. Lors de tout achat Petstory, vous recevez même le double des points câlins sur votre carte de membre ! Les points câlins sont échangeables exclusivement chez Mondou.

Petstory propose les gammes de produits suivantes :

• Nourriture sèche pour chien
• Nourriture sèche pour chat
• Nourriture humide pour chien
• Nourriture humide pour chat
• Gâteries pour chien
• Gâteries pour chat

Toutes nos nourritures sèches Petstory sont le fruit du travail de notre équipe pluridisciplinaire comprenant entre autres des spécialistes en nutrition ainsi que des chargés de Recherche et Développement. Tout ceci afin de créer la meilleure nourriture possible qui fait le délice de nos animaux de compagnie.

Nos formules de nourritures sèches sont fabriquées au Canada tandis que la majorité de nos gâteries sont des produits d'importation, provenant d'usine reconnues mondialement pour la qualité de leurs produits.

Nous construisons présentement notre propre usine de fabrication de nourriture sèche à Drummondville, au Québec, qui sera à la pointe de la technologie.

Nos nourritures sèches et gâteries Petstory sont conçues pour les chats et chiens et sont adaptées à tous les stades de vie ainsi qu'à toutes les races pour combler leurs besoins nutritionnels. Le fait de pouvoir proposer une seule nourriture représente un avantage pour les foyers ayant plusieurs chiens ou chats d'âges différents.

Nos nourritures humides sont quant à elles formuléee pour répondre aux besoins de chats/chiens adultes ayant terminés leur croissance. Elles offrent une alternative complète et balancée à la nourriture sèche ou peuvent être données en complément de la nourriture sèche pour une alimentation mixte.

Nos nourritures sèches et gâteries Petstory sont adaptées à tous les stades de vie des chiens et chats pour combler leurs besoins nutritionnels. Elles peuvent donc être données dès que le chiot ou le chaton est sevré.

Concernant les nourritures humides, Petstory ne propose pas pour le moment de formule adaptée aux chiots ou aux chatons.

Oui. Nous sommes confiants dans l’expertise soutenue par notre marque et les bienfaits pour la santé de votre animal de compagnie. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait, veuillez vous référez au détaillant là ou l'achat a été effectué pour plus de détails. Contactez-nous à l'adresse info@petstory.com pour demander à nos experts de vous recommander la meilleure nourriture pour votre animal. 

Nos produits sont formulés pour répondre aux normes de l'AAFCO. Nous utilisons une combinaison d’analyses de nutriments et une variété d’essais alimentaires :

• des analyses de nutriments spécifiques sur chaque lot de nourriture produit afin de nous assurer qu’ils répondent à nos spécifications avant leur mise en marché.
• des analyses nutritionnelles complètes sur chaque nouvelle formule créée.
• des tests nutritionnels de nos produits pour certains nutriments.
• un ensemble spécifique d’essais alimentaires que nous effectuons lors de la mise au point de nouvelles formules. Ces essais portent sur la digestibilité, l’appétence et la qualité des selles.

Nous allons au-delà des normes de l’industrie pour nous assurer que notre nourriture soit de qualité optimale et qu’elle réponde aux normes de sécurité les plus strictes.

Voici quelques-unes de nos mesures de contrôle de la qualité :

• définir des normes et des spécifications pour les ingrédients et n’accepter que ceux qui répondent à nos normes ;
• évaluation qualitative à chaque production ;
• des tests nutritionnels et des tests de sécurité pour tous les produits finis ;
• programme de libération positive ; tests microbiologiques sur tous les produits finis ;
• des politiques et des pratiques vérifiées en matière de sécurité alimentaire ;
• le suivi de tous les ingrédients et produits finis.

Pour la nourriture sèche, nous utilisons des protéines de qualité provenant de la farine de poulet, de saumon ou d’agneau ainsi que des œufs.

Les nourritures Petstory sont enrichies de vitamines et minéraux et contiennent des oméga-3 et oméga-6 pour un pelage et une peau en santé. Elles sont sans couleurs ou saveurs artificielles et sans farine de sous-produits de viande. Elles contiennent de la pulpe de betteraves séchée, de la citrouille et du gingembre pour une digestion optimale ainsi qu’un mélange d’antioxydants, pour le maintien d’un système immunitaire en santé. De plus, nous utilisons des grains entiers dans nos formules. Les grains entiers, étant des ingrédients minimalement transformés, ils sont de bonne source de vitamines, et de fibres alimentaires. Les fibres alimentaires jouent un rôle important dans la modulation du transit intestinal, influencent la fonction immunitaire et le profil du microbiote intestinal.

Pour résumer, nos nourritures sont donc conçues pour offrir une alimentation équilibrée qui favorise un développement sain et une bonne santé.

La farine animale est un concentré de protéines. La digestibilité de la farine de viande est semblable à celle de la viande fraîche pour nos animaux. Les farines de poulet, de saumon, d'agneau que nous utilisons dans nos formules sèches sont toutes des protéines de haute qualité ne contenant aucun sous-produit de viande.

La farine de poulet est une source de protéines, oméga-6, glucosamine, chondroïtine, calcium et phosphore provenant de la chair, de la peau, des os et du cartilage de poulet cuit et moulu. Il s’agit d’une protéine maigre qui contient les acides aminés essentiels dont les animaux de compagnie ont besoin.

La farine de saumon est une source de protéines, d’oméga-3 et d’oméga-6 provenant de tissus propres, séchés et broyés de saumon entiers non décomposés ou de morceaux de saumons.

La farine d’agneau est une source de protéines provenant de tissus de l’agneau cuits et moulus.

Nos nourritures sèches et humides ne contiennent aucun sous-produit de viande. Seules certaines de nos gâteries en contiennent. Les sous-produits de viande sont la plupart des parties d'un animal autres que son tissu musculaire, y compris les organes internes, comme les abats qui sont riches en éléments nutritifs. Ils ont une teneur élevée en protéines et en acides aminés qui contribuent au renforcement et au maintien des muscles de nos animaux de compagnie.

Lorsque l’on parle de sous-produits de viande dans l'industrie de l'alimentation pour animaux de compagnie, cela n’inclue en aucun cas des parties d’animaux telles que les plumes, les dents ou le bec !

Oui nous pouvons fournir une analyse des nutriments pour toutes nos formules. Écrivez-nous à info@petstory.ca pour recevoir le détails.

Pour les produits secs, la date de péremption se trouve au dos de l’emballage et pour les boîtes de conserve, elle se trouve sur le fond de la boîte.

Pour une fraîcheur optimale, conservez le produit Petstory dans un sac refermable ou un récipient hermétique dans un environnement sec à température ambiante à l'abris des rayons directs du soleil. Le froid, la chaleur et l’humidité extrêmes ne sont pas favorables à la durée de conservation ni à la performance du produit.

Donnez la nourriture sèche et les gâteries pour consommation à votre animal avant la date d'expiration indiquée sur le sac.

La nourriture humide ne devrait pas être laissée à la température de la pièce plus de 2 heures. Si une conserve n’est pas utilisée en entier, celle-ci devrait être conservé au réfrigérateur et ce pour un maximum de 48-72h.

Il n'est pas recommandé de congeler nos produits. Seule la nourriture humide devrait être placée au réfrigérateur (et non pas congélateur) une fois ouverte.

Nous ne recommandons pas de chauffer la nourriture humide. Il est préférable de la servir à température ambiante. En chauffant la nourriture, vous risquez de dégrader certains nutriments et de brûler votre animal.

Nos sacs de nourritures sèches sont munis d'un velcro permettant de conserver la fraîcheur des croquettes le plus longtemps possible, soit jusqu'à la date d'expiration indiquée sur le sac. Nous vous rappelons de conserver le sac dans dans un environnement sec à température ambiante à l'abris des rayons directs du soleil. Le froid, la chaleur et l’humidité extrêmes ne sont pas favorables à la durée de conservation ni à la performance du produit.

Il est recommandé de faire une transition progressive lors d'un changement de nourriture pour votre animal de compagnie (et ce peu importe la marque). Cette transition en douceur et sur plusieurs jours permet d'éviter les désordres digestifs.

Commencez par un mélange composé à 75% de l’ancienne nourriture et à 25% de nourriture Petstory. Puis, pendant 7 à 10 jours, augmentez graduellement la proportion de Petstory jusqu’à ce que la transition soit complète. Ainsi le système digestif de votre compagnon poilu s'habituera petit à petit à son nouveau régime alimentaire.

Les quantités varient selon le stade de vie, le niveau d'activité et la taille de race de votre animal. Commencez par lui servir la ration recommandée au dos du sac dans notre guide des rations quotidiennes, puis ajustez la quantité en fonction de ses besoins.

Nous ne recommandons pas de chauffer la nourriture humide. Il est préférable de la servir à température ambiante. En chauffant la nourriture, vous risquez de dégrader certains nutriments et de brûler votre animal.

Tout dépend du type de gâterie donnée. Vous pouvez vous fier au guide des rations recommandées sur chacun de nos emballages. Sachez que les gâteries ne devraient pas dépasser 10% de l'apport calorique total quotidien de votre animal.